灵电〔2020〕29号

公司各部门：

为优化灵宝市营商环境,持续提升客户获得电力优质服务水平,规范供电服务行为,履行承诺,提升品质,有效解决社会关注、群众关切的供电服务突出问题,进一步完善便民、降本、提速举措,实现灵宝市获得电力指标评价提升,公司制定了《国网灵宝市供电公司优化营商环境提升获得电力指标工作方案》,现予以印发,请遵照执行。

附件：国网灵宝市供电公司优化营商环境提升获得电力指标工作方案

　　　国网灵宝市供电公司　　　　

                               2020年5月19日

附件：

国网灵宝市供电公司优化营商环境提升获得电力指标

工作方案

一、工作目标

总体目标:

2020年,在河南省营商环境统一评价中,力争实现灵宝市获得电力指标进入省内前6名。

短板指标提升目标:

(一)二级指标获得电力时间提升至2天。

(二)三级指标供电可靠性提升至省内前6名。

二、工作组织

(一)公司层面

1.领导组

组  长:任  鞅  郭  沛

副组长:楚小宝  张永政  薛长江  雷  波  刘  宾  

张无名  张格隆  李明贤  

成  员:各部门主任,各供电所所长

主要职责:统筹开展优化营商环境提升获得电力指标工作,分解目标指标,研究决策工作推进过程中的重大问题,评价考核各单位工作开展成效。

2.工作组

成立营销、生产2个工作组。各小组负责贯彻落实领导组的决策部署,出台专项方案,明确工作标准,细化工作措施,强化队伍素质,提供工作保障,建立健全服务风险预警预控机制,督导、服务公司和各基层单位工作开展。

营销组由营销部牵头。负责营销领域量价费损及业扩报装中问题专项治理,主要解决抄表收费、电能计量、违规收费、业扩报装、营业厅人员服务态度等问题,持续提升获得电力评价指标。

负责人:王保胜

生产组由运检部牵头。负责生产领域中供电质量问题专项治理,主要解决频繁停电及低电压、停送电管理、抢修人员服务态度等问题,持续提升供电可靠性评价指标。

负责人:郑  龙

(二)供电所层面

各供电所作为所辖区域优化营商环境工作的责任主体,所长是供电服务管理的第一责任人,负责统筹安排本供电区域内工作任务,落实公司决策部署,制定方案,落实责任、分解指标、精准施策、严格考核,完成工作任务。

三、整改措施及完成时限

(一)整改措施

1.推进业扩放管服改革。实施优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划,严格落实一口负责、一办到底的服务机制,加大办电新举措宣传力度,畅通办电诉求渠道,持续推动三减四零服务新举措落地生根。一是为大客户提供前期技术咨询服务,同步做好潜在用电项目储备,提前做好电网配套项目规划和常规基建项目建设。切实落实先接入、后改造,滚动开展配网重过载治理,确保10千伏及以下客户办电无条件接入。二是加强业扩项目包精细化管理,严格投资界面执行。实施业扩配套工程物资随需随领标准化作业模式,推行业扩配套工程可研初设施工图一体化招标。三是全面梳理办理电力报装的前置事项,对用户在进行电力施工过程中所需办理的道路开挖事项实行并联审批,切实提高客户电力接入的获得感。

2.创新业扩配套工程实施模式。一是进一步压减标准物料种类,组织编制业扩配套工程标准化设计和模块化供电方案,提高工程设计和供电方案答复效率。二是加快业扩配套工程建设速度,10千伏及以下紧急工程计划采用PCJ总承包模式开展实施,将施工和设备采购交由J总承包供应商,缩短设备采购供应周期。三是加强总承包商采购设备质量的监督管控,防止因设备质量问题,影响配套工程投运,延误客户用电。

3.提升电网设备可靠性。一是强化设备运行分析。加强设备状态检修管理,提高设备健康运行水平。重点做好关系人身、设备、电网安全的缺陷隐患排查治理,按照一患一档要求,滚动修订隐患档案,不治完、不销档。二是加强主配网设备巡视。重点加强对重要变电站、重要线路、重要断面的设备巡视,全面开展带电检测工作,常态化开展红外测温、超声波检测、局放测试工作,提升对设备不良运行状态的管控预警能力,发现问题及时处置。三是加强计量设备运行维护。结合用电检查、周期性核抄、现场检验、采集运维等工作同步开展日常巡视工作,及时处置装置运行隐患,有效降低由计量故障引起的用户报修与投诉事件。

(二)整改完成时限

2020年5月31日以前。

四、保障措施

(一)强化组织领导

公司各部门、各单位要充分认识优化营商环境的紧迫性和重要意义,实施一把手负责制,持续推动业扩报装接电各项便民、提速、降本等服务举措落地生效。成立工作小组,优化调整并适当补充业务人员,分级开展责任考核,确保该项工作务期必成。

(二)落实工作责任

公司各部门、各单位要制定落实方案,细化具体措施,明确重点任务、责任人和时间表。充分借鉴先进地区经验,不断创新服务方式,持续提升获得电力服务成效和指标排名,细化专业配套方案,做好措施落实、系统调整、评估优化等工作。

(三)加强督导考核

公司各部门、各单位做好过程管控和跟踪督办,重点检查执行成效,协调解决优化营商环境过程中的困难问题,做好服务质效的分析与管控。按月度组织开展优化营商环境成效评估,对于执行打折扣、弄虚作假、追责考核不到位等情况,依程度进行考核问责。重点做好业扩工单全流程跟踪、问题工单逐一回访及责任考核全部兑现等工作。同时,积极学习并推广其他行业行之有效的经验做法,应用创新成果,推动电力营商环境持续提升。