连日来，灵宝市医疗保障局扎实推进“基层高效能治理・局长走流程”活动，该局党组书记、局长李璞以“陪同办、亲自办、体验办”等形式，到村级卫生室、乡镇卫生院和县级医院，聚焦门诊服务全流程，在村、乡、县三级一线查验便民举措，推动医保服务“小事不出村、大事不出乡、难事不出市”。

在尹庄镇涧口村卫生室，李璞以“陪同办”身份，细心搀扶一位78岁大娘走进卫生室。就诊过程中，村医为大娘测量血压、问诊开方，李璞全程陪同在侧，关切询问老人身体情况，叮嘱日常注意事项。随后，李璞搀扶大娘来到结算设备前，引导她通过“村级门诊统筹结算”系统扫描面部识别身份进行支付，并耐心讲解。村医也现场指导老人通过手机激活医保电子凭证，告知“看病刷码就能结算，不用带实体卡”。送走老人后，李璞仔细查看了卫生室张贴的医保门诊报销政策海报及集采药品价格清单，叮嘱工作人员要依托“村级门诊统筹结算”系统，让村民切实感受到“便宜又便捷”的医保服务。

在灵宝市第二人民医院，李璞以工作人员身份坐班导诊服务台，面对面服务办事群众。一位办事群众携带慢病资料，为家中老人办理线下慢病鉴定。李璞详细告知线下办理所需审核材料，并同步介绍线上申请渠道。随即，李璞与工作人员一起，现场为群众演示了线上申请的具体操作步骤，从登录、填写信息到上传资料，逐一讲解。同时，要求乡镇卫生院要充分发挥承上启下作用和医保联络员职能，确保业务流转零卡顿，让政策落地不走样，真正实现门诊重症慢性病申请办理“高效办”。

在灵宝市第一人民医院，李璞以办事群众身份到综合服务中心，咨询了解异地就医备案流程，并通过手机微信小程序详细体验操作步骤。他认真查看线上平台界面是否友好、指引是否清晰、步骤是否简化，现场与工作人员交流，建议对标一流，既要“优化线下”更要“提质线上”，通过线上流程再造，让数据多跑路、群众少跑腿，实现异地就医备案等复杂业务“一窗通办、一网通办”。

“灵宝市医保局始终把‘便民利民’作为出发点，大力推行‘村级代办、乡级统办、定点直办、以及市级智办’模式，就是要让群众在医保方面‘小事不出村、大事不出乡、难事不出市’。”李璞表示，下一步，灵宝市医保局将以此次活动为契机，在服务全市“33211”工作布局上再发力、再提质。一是代办服务再“提速”，进一步充实村级代办队伍，打通服务“最后一公里”，让医保政策精准滴灌到每一户、每一个群众。二是窗口经办再“提质”，全市上下要统一标准、优化流程，坚决杜绝繁琐环节，让群众办事体验更顺畅、更舒心。三是线上服务再“提智”，推广医保电子凭证全场景应用，简化线上操作步骤，让老年人敢用、也能用好线上服务，真正实现智慧医保的便民和利民。