3月31日，灵宝市召开12345政务热线工作推进会，分析研判12345热线工单办理工作面临的形势和存在的问题，进一步压实责任，推动12345热线工单办理效率与群众满意度实现“双提升”。市委常委、统战部部长贾学党出席会议并讲话，副市长李学斌主持会议，市政协副主席、工商联主席胡滨传达全市民生领域信访问题集中治理工作推进会精神。

会议坚持问题导向，直面短板弱项，通报了12345热线工单办理情况，针对超期工单办理问题，明确整改措施与工作要求，全力推动民生诉求高效办结、落地见效。

会议强调，一要提升政治站位。各级各部门要站在办好12345工单是提升治理能力、优化营商环境现实需要的政治高度，将群众呼声作为第一信号，聚焦急难愁盼问题抓实抓细，切实强化责任担当，主动作为、协同联动，坚持问题导向，以最高标准、最严要求、最快速度回应解决群众诉求。二要做好分类研判。对现有工单全面梳理、分类处置、闭环管理，建立三类办理台账，确保“事事有回音、件件有着落”。要对简单诉求立即办理、限时销号；对复杂跨部门事项实行联合会商、一事一策，明确主办协办责任，坚决杜绝推诿扯皮；对暂难解决的问题，制定阶段性方案，主动向群众解释说明，逐步化解。要加快存量及超期工单清零，严控新增工单，切实提升办理质效和群众满意度。三要拧紧责任链条。严格落实“一把手亲自抓、分管领导具体抓”要求，对推诿扯皮、办理不力的严肃追责。要强化热线办、属地、部门间联动，信息互通、资源共享、问题共商，切实形成办理合力。要健全调度督办机制，实行周调度制度，定期分析工单数据、研判高频诉求，推动“被动接诉”向“主动治理”转变，从源头减少重复诉求。