近日，河滨路体育村小区居民代表将一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送至涧东区东关社区，由衷感谢社区工作人员和网格员主动靠前、多方协调，成功化解小区供水管网改造纠纷，切实为居民解决了生活用水难题。

民生无小事，点滴见初心。体育村小区为老旧小区，内部供水管网使用年限久远，管道老化破损问题突出，长期存在管道渗漏、跑水现象，不仅造成水资源浪费，也产生了高额流失水费，引发居民诸多不满。为彻底根治用水隐患，小区物业主动对接自来水公司洽谈管网翻新改造项目，经现场勘测核算，自来水公司初步报价8万元。因费用超出居民心理预期，业主与自来水公司迟迟无法达成一致意见，多方自行沟通无果，矛盾纠纷逐渐凸显。

东关社区网格员在日常网格巡查、入户走访过程中，及时捕捉到这一民生难点和矛盾苗头，第一时间梳理问题、上报情况，真正实现矛盾隐患网格早发现、民生难题网格早收集。针对此次供水改造争议，东关社区立足网格化精细化治理优势，迅速牵头搭建协商调解平台，联动物业、居民代表、自来水公司开展多轮面对面协商调解。

调解过程中，社区工作人员秉持公平公正、为民务实的原则，认真倾听各方诉求，细致梳理争议焦点，耐心做好情绪疏导和思想沟通，引导各方相互理解、包容体谅。经过多轮沟通协调，社区引导双方在厘清改造费用构成、明确各方权责的基础上互谅互让，最终就改造费用和履约方式达成一致：改造费用由初步报价调整为6万元，双方自愿约定按工程进度分段支付、验收合格后结清余款。这一安排既保障了居民正常用水需求，也兼顾了施工方合理回款诉求，双方顺利签订协议，小区管网改造工程顺利推进，居民用水恢复正常，困扰居民的用水纠纷得到妥善化解。

民生小事，办实就是大事。此次矛盾的顺利化解，是东关社区做实网格化治理、践行新时代“枫桥经验”的一次具体实践。下一步，东关社区将持续深耕网格、细化服务，把治理触角延伸至楼栋、覆盖到每户，常态化排查化解邻里纠纷、物业矛盾、民生难题，以网格“微治理”解决群众“大难题”，持续用真心、细心、耐心服务辖区群众，不断擦亮社区民生服务底色，提升居民生活幸福感与满意度。